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La Relation Client

Comprendre les enjeux de la relation client. Savoir identifier, analyser et restituer les besoins du client. Créer une relation de confiance avec une écoute active. Maîtriser et adapter ses arguments de vente. Fidéliser sa clientèle


Durée de la formation :
2 journées de 7 heures soit 14 heures dans vos locaux

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